Услышав про аутсорсинг, один из наших потенциальных клиентов тут же сменил тон разговора: «Работал я с бухгалтером на аутсорсинге — даже не предлагайте».
Вроде бы на этом разговор мог и закончится, но менеджер решил узнать, почему клиент так категорично настроен. Что именно не устроило в работе с предыдущим бухгалтером, ведь ситуации могут быть разные. Некомпетентность или частая замена сотрудника, отсутствие оперативности выполнения задач или обратной связи.
После общения с несколькими такими клиентами мы выделили 3 самых часто встречающихся «пробела» в работе бухгалтера на аутсорсинге:
- Резкое и необоснованное повышение цены или плата за каждую дополнительную консультацию.
Многие предприниматели открыто называют такие методы работы «выкачиванием денег». В договоре прописано одно, на деле — другое. То за это заплати, то за то. Без подписания доп.соглашений.
- Некомпетентность сотрудника.
Штрафы и претензии от контролирующих органов еще никого не радовали, особенно если за них пришлось выложить круглую сумму. Мы вас понимаем. Никто не хочет терять деньги из-за нерадивого специалиста , привлекать внимание налоговой и подвергать рискам свой бизнес.
- Постоянная смена сотрудников
В некоторых аутсорсинговых компаниях одного клиента ведет несколько специалистов. У собственника возникает путаница — к кому именно по какому вопросу обращаться.
У нас таких ситуаций не встречается, потому что менеджер всегда прописывает в договоре зону ответственности компании:
-за какие услуги берется доп. плата,
— какую ответственность берет на себя компания в случае ошибок бухгалтера или некомпетентности;
Компания «Ваш бухгалтер» работает со своими клиентами в открытую:
— мы не берем дополнительной платы за услуги, прописанные в договоре;
-даем гарантии на услуги. Если наш сотрудник совершит ошибку, компания компенсирует суммы штрафов собственнику бизнеса;
-функционал по клиенту закреплен за одним бухгалтером. В случае болезни или отпуска сотрудника, работающего с вами, все дела подхватывает другой специалист. Т.е. работа с клиентом продолжается. Вы также можете позвонить, написать по электронной почте и получить ответ на любой свой вопрос.
Все клиенты, которые заключают договор с компанией Ваш бухгалтер, сотрудничают с нами много лет и не возвращаются к работе со штатным бухгалтером.
